האתגר
חברת סלולר עם מעבדת תיקונים עמוסה ניהלה מאות קריאות שירות במקביל על ניירת, וואטסאפ ואקסלים. לקוחות לא קיבלו עדכונים, מכשירי חילוף הלכו לאיבוד, והצוות ביזבז זמן על חיפושים ידניים.
הפתרון
מערכת ניהול אחת שמרכזת את הכל:
- •ניהול קריאות שירות - מעקב מלא אחרי מאות תיקונים פעילים: סטטוס, טכנאי, ימים בטיפול והתראות על חריגות
- •עדכוני וואטסאפ אוטומטיים - הלקוח מקבל עדכון בכל שלב של התיקון
- •מחירון משווקים חכם - הקלדת דגם וקבלת מחיר נקי מול לקוח בשנייה
- •ניהול מלאי ומכשירי חילוף - כולל טרייד-אין, עגלות חלקים ובדיקות מלאי
- •סטטיסטיקות עובדים ומחסן - דשבורד מנהלים בזמן אמת
התוצאה
המערכת מנהלת כיום מאות קריאות שירות פעילות במקביל, עם מעקב מלא מקליטת המכשיר ועד המסירה ללקוח. את מה שמנכ"ל שחור לבן חושב על העבודה המשותפת אפשר לראות בסרטון ההמלצה שלו בעמוד הבית.