מערכת יכולה להיות מושלמת מבחינה טכנית ועדיין לא לתרום דבר. רונן אשכנזי תולה את כל הערך שלה בשאלה אחת ופשוטה: האם האנשים שאמורים לעבוד איתה באמת מצליחים לעשות את זה.
אצלו זה לא היה תרגיל תיאורטי. רוב המטפלים שעובדים עם המערכת שלו מגיעים רחוק מאוד מהעולם הטכני, והעובדה הזאת הכתיבה את כל אופן העיצוב. במקום להניח שהמשתמש כבר יסתדר, הוא בנה את הממשק סביב מי שיפעיל אותו בפועל.
דניאל מוסיף דוגמה מעסק לוגיסטי שבנו לו מערכת, שבו המתקינים בשטח כמעט לא קוראים וכותבים. הפתרון שם היה לוותר על טפסים קלאסיים ולעבור לכפתורים ויזואליים עם תמונות ומילוי אוטומטי, כדי שהעבודה תהיה אפשרית גם בלי קריאה שוטפת. התובנה הזאת, שהמשתמש בקצה קובע את ההצלחה, חוזרת כמעט בכל פרק של הפודקאסט.
זה קטע מתוך פרק 4 של מי מפחד מהקוד עם רונן אשכנזי.