רונן אשכנזי עבר על מערכות CRM מוכנות שקיימות בשוק, ומצא שאף אחת מהן לא באמת מתאימה למה שהוא צריך. הבעיה חזרה על עצמה בכל מערכת. כדי להתאים את העסק לתוכנה הוא היה צריך לקרוא לשדה מסוים בשם אחר ממה שהוא באמת, רק כדי שהמבנה הקשיח של המערכת יסתדר עם המציאות שלו.
כשהבין שהמדף לא נותן פתרון, הוא פנה לחבר שבונה מערכות CRM כמקצוע, תיאר לו במדויק מה הוא צריך, וקיבל תשובה שמסכמת את עולם התוכנה כפי שהיה עד לפני שנתיים. בניית מערכת מותאמת אישית עלתה עשרות אלפי שקלים במקרה הטוב, והעצה המעשית שקיבל הייתה פשוט להסתדר עם האקסל.
הסיפור הקצר הזה הוא נקודת פתיחה מצוינת לכל מי שמתלבט בין קניית מערכת מוכנה לבין בניית מערכת בעצמו. הוא ממחיש עד כמה הפער בין השניים היה גדול, ולמה כל כך הרבה עסקים קטנים נשארו שנים עם גיליון אקסל במקום כלי אמיתי שמתאים להם.
זה קטע מתוך פרק 4 של 'מי מפחד מהקוד' עם רונן אשכנזי, על הרגע שבו התאמה אישית הפכה מחלום יקר לאפשרות בהישג יד.